ACTUELE ONTWIKKELINGEN IN DE GASTOUDEROPVANG

Op deze pagina houden wij u op de hoogte van de ontwikkelingen in ons gastouderbureau en de gastouderopvang

Oktober 2011

Wijzigingen in de Kinderopvangtoeslag 2012. Deze zijn definitief:

Het besluit tot wijziging kinderopvangtoeslag 2012 is gepubliceerd in het Staatsblad.

Een korte samenvatting van de wijzigingen :

1. Maximum aantal uren opvang per kind dat voor toeslag in aanmerking komt (koppeling aantal gewerkte uren minst werkende ouder en uren kinderopvang, de 140% voor dagopvang en de 70% voor BSO regel)

2. Aanpassing van de inkomens- en % tabellen kinderopvangtoeslag.

3. Handhaven van de maximum uurprijs die voor toeslag in aanmerking komt (gastouderopvang € 5,09)

4. Bij werkeloosheid nog maximaal 3 maanden recht op toeslag

Voor alle duidelijkheid: de voorstellen om de fraude te bestrijden zijn nog niet definitief. Dit zou worden behandeld in het Algemeen Overleg dat gepland stond voor afgelopen woensdag, dat debat is tot nader orde uitgesteld.

Behalve wanneer er wijzigingen zijn in uw persoonlijke situatie, hoeft u, als vraagouder, geen actie te ondernemen op basis van deze informatie. De dienst Toeslagen zal, op basis van uw inkomensgegevens waarover zij beschikken, zelf de percentages van de tegemoetkomingen wijzigen.

Voor gastouders is deze informatie alleen ter kennisname.

Februari 2011

Gastouderbureau Maatwerk Bemiddeling

Wet klachtrecht cliënten zorgsector

Jaarverslag 2010

Maatwerk Bemiddeling heeft een intern- en extern klachtenreglement en is aangesloten bij de ZcKK. Ouders zijn hiervan op de hoogte door de vermelding op de website www. maatwerkbemiddeling.nl  Tevens wordt dit vermeld in de informatiebrochure en in het Pedagogisch Beleidsplan, dat alle ouders bij aanvang van de koppeling ontvangen.

De ZcKK is een onafhankelijke en deskundige commissie, die speciaal in het leven is geroepen om klachten te behandelen over kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang, gastouderopvang of peuterspeelzalen. De ZcKK werkt voor organisaties in en buiten Zuid-Holland. De ZcKK behandelt klachten van gebruikers van een kindercentrum dat aangesloten is bij de ZcKK. Ouders/verzorgers die gebruik (willen) maken of gebruik gemaakt hebben van een gastouderbureau kunnen een klacht indienen. De commissie opereert geheel zelfstandig. Ze heeft een geheimhoudingsplicht, dus uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

Waarover kunt u een klacht indienen?
Uw klacht kan gaan over handelingen of beslissingen van Maatwerk Bemiddeling, waarvan uw kind of uzelf nadeel ondervindt. U kunt ook een klacht hebben als het gastouderbureau naar uw mening in gebreke is gebleven, bijvoorbeeld door een handeling of beslissing niet uit te voeren. Als klant heeft u het recht om een klacht in te dienen. Dat is geregeld in de Wet klachtrecht cliënten zorginstellingen.

Enkele voorbeelden van mogelijke klachten zijn:

• u bent het niet eens met een rekening;
• uw kind wordt niet geplaatst en u vindt dat onterecht, omdat u al mondeling een toezegging gekregen heeft;
• u bent het niet eens met de manier waarop uw kind in een bepaalde situatie is behandeld;
• u heeft het gevoel dat er niet naar uw vragen of wensen geluisterd wordt;

Hoe gaat u te werk?
Laat eerst Maatwerk Bemiddeling weten wat uw klacht is. Misschien wordt uw klacht snel verholpen en vindt u het niet meer nodig om een klacht in te dienen bij de ZcKK. In het klachtenreglement van Maatwerk Bemiddeling staat de procedure beschreven. Wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost of wilt u uw klacht liever rechtstreeks aan de klachtencommissie voorleggen? Neem dan telefonisch contact met de ZcKK op.

Dit is de procedure:

1. U neemt contact op met de secretaris van de ZcKK.
2. U ontvangt van de secretaris het reglement van de ZcKK en een klachtformulier.
3. U zet uw klacht op papier. Beschrijf de gebeurtenis waarover u klaagt, de reden waarom u hierover een klacht wilt indienen en wat u eventueel al heeft gedaan om tot een oplossing te komen. Vermeld op het klachtformulier uw adres en telefoonnummer en het adres van het gastouderbureau waarover de klacht gaat. Heeft u moeite om uw klacht te verwoorden, dan kan de secretaris van de ZcKK u daarbij helpen. Stuur het ondertekende klachtformulier met uw beschrijving van de klacht en alle ter zake doende stukken (voorafgaande correspondentie, etc.) naar de secretaris van de ZcKK.
4. Binnen een week krijgt u een ontvangstbevestiging. De voorzitter van de ZcKK zal onderzoeken of uw klacht in behandeling wordt genomen of niet. Van de uitslag van dit onderzoek wordt u zo snel mogelijk op de hoogte gesteld. Als uw klacht in behandeling wordt genomen, stelt de secretaris u op de hoogte van de werkwijze van de commissie. In sommige gevallen zal de commissie u en het kindercentrum vragen om een mondelinge toelichting.
5. Uiterlijk twaalf weken na het indienen van uw klacht doet de commissie uitspraak. Ze laat aan u en het gastouderbureau weten of de klacht gegrond is bevonden. De uitspraak van de commissie is niet bindend. Het is een advies aan het gastouderbureau.
6. Het gastouderbureau laat u binnen een maand schriftelijk weten wat ze met het advies doet.

De ZcKK kan uw klacht overigens alleen behandelen als u akkoord gaat met de werkwijze, zoals beschreven in het reglement. De ZcKK brengt u geen kosten in rekening voor de behandeling van de klacht

De gegevens van de klachtencommissie zijn:

ZcKK

Nieuwe Gouwe Westzijde 1

2802 AN Gouda

Telefoonnummer: 0182-547888

info@zckk.nl

www.zckk.nl

In 2010 zijn van Gastouderbureau Maatwerk Bemiddeling geen klachten ter behandeling ingediend. Alle vragen, die door vraagouders  tijdens het opvangproces naar voren zijn gebracht, zijn naar tevredenheid intern opgelost.

In 2010 heeft de klachtencommissie van de ZcKK geen werkzaamheden uit hoeven voeren voor Gastouderbureau Maatwerk Bemiddeling.

Maatwerk Bemiddeling

Marion van Wesemael